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CEO下台以平民愤 法国电信何时走出阴霾




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  穆一凡

  改善工作环境一直是法国重要的政治议题,电视、网站、马路边总是不厌其烦上演着有关“工作-生活平衡”的辩论,原因在于压力太大。同样的话题蔓延到电信行业,拥有10万多名员工的法国电信,过去两年中竟有34名员工自杀。

  虽然法国劳工部多次出面调停矛盾,管理层也一再辩解这些丑闻与工作无关,试图继续推进公司重组,以保持自己在欧洲运营商中的领先地位,但CEO迪迪埃·洛巴德(Didier Lombard)终于撑不下去,本周二他不得不宣布下台以平民愤,得到了工会代表的一致欢迎。

  法国电信的员工为什么会感受到如此之重的压力呢?

  法国电信在1998年私有化后,政府仍是最大的股东,持27%股权。为了提高竞争力,本来只提供固网电话服务的法国电信,后来又新增了手机、互联网等多种服务,公司文化、公司架构慢慢有了巨大的转变。

  去年9月,一位工会代表在电视节目上抗议说,自1998年起6万多个职位被裁,7万多名员工被重新分配岗位。公司有些员工自2004年起被重新分配工作达20次之多。“在我部门里,有一半人要吃抗抑郁药,我们现在最主要的诉求,是公司停止强行重新分配工作,停止强行将员工调去其他部门。”

  公司要重组,员工自然会被调职,但转换到不同的工作岗位,与共事多年的同事失去联系,服务多年的老员工很容易感到脆弱和孤立,或者刚刚适应新环境,又被调去其他岗位,挫败感积累到一定程度,就容易萌生自杀念头。

  去年,一名32岁的女员工知道自己换了一名新上司后,从办公室6楼一跃而下;另一名49岁员工得知自己要被调到外地工作,突然采取过激行为,拿刀插入自己腹部。法国电信驻公司医生弗雷斯处理过抑郁、焦虑或其他毛病的病人,她表示:“有些工程部员工过去20年都是负责维修电话线,但现在却被调去做接线生,他们很难接受这个转变。”

  此外,法国电信不断要求员工加快工作进度,这也严重影响了员工情绪,因为他们入职时,公司还是国营机构。法国电信曾经承诺聘请100名心理辅导员,并在与工会和解前,暂停对员工的内部调动,但收效不大。

  员工们抱怨说,由于大量人力资源部的同事已经被调往各处,而这些同事以往专责为他们提供辅导和协助,现在打电话去内部辅导中心时,非但不认识对方,而且每次接电话的都是不同的人。

  有人担心这或许会开始影响法国电信的业绩及战略重心,但情况看上去并非如此,即使是在公司名誉最差的2009年,法国电信的管理层也没有分心,而是带领子公司Orange击败沃达丰(Vodafone)和西班牙电信(Telefonica),与德国电信(Deutsche Telekom)在英国的子公司T-Mobile组建了一家合资企业,成功推进了欧洲市场的整合进程,在关键的英国移动市场掌握了主动权。

  虽然经验丰富的洛巴德没能抵住让他下台的呼声,交出了业务大权,但他还是会继续留任公司董事长,原先的二把手斯特凡·理查德(Stephane Richard)会于今年3月正式接管法国电信,业绩或许不是最大的挑战,如何重建公司形象,才是理查德最艰巨的使命。

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