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诺基亚客服生财有道 手机备份要收钱




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  近日有消费者反映,因为要求诺基亚客户服务中心帮忙设置一下彩信功能,就得付出30元的“代价”。开通这些功能不过是举手之劳,为什么要收费呢?自己掏钱购买的商品要使用还得要再付一次“学费”,这似乎有点儿“强盗”逻辑。为此,记者又拨打了诺基亚400热线电话,接线先生承认的确有这种收费模式。不过,他告诉记者,如果通过电话方式的话,就可以免去这笔咨询费。

  无独有偶,另一位消费者也因为诺基亚另类的收费方式大为恼火。消费者诺基亚手机出现问题向维修中心求助,为了避免手机通讯录丢失,售后人员给通讯录做了备份,但备份收取的费用是50元。

  设置彩信也好,备份通讯录也好,本来都应该是手机经销方应尽的义务。谁知道,利用消费者手机知识的欠缺,这些举手之劳都变成了生财之道,诺基亚的客户服务有必要检讨一下。所谓细节决定成败,天下大事,必作于细。手机市场已经是一个饱和的市场,纵使诺基亚稳居手机市场老大位置,如果不能提供贴心的服务,也有失去市场之虞。

  对此,一位律师接受商报采访时也表示,维修中心收取的50元手机电话备份费属不合理的“乱收费”。张律师表示,“电话备份是维修手机的辅助措施之一,不是一个独立的行为,它仅仅是维修手机的一个附属行为。通常来说,维修中心必须通过一定技术手段才能达到维修目的,而这个手机备份是免费的。”

  如今手机的功能越来越丰富,应该让人感到越来越方便,而不是变成使用者的一种负担,换言之成为经营者的二次“售卖”。客户服务的目的应该纯净一些,而不是一种变相的收费。其实,诺基亚迅速壮大的重要原因正是受益于其客户服务网络的建立。有报道称,2000年底,诺基亚就在中国建立了250个特约服务中心,真心希望诺基亚能够将客户服务的基石夯牢。

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