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头疼的苹果:iPhone 4是否召回?




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  【中国企业家网】昨天,由于天线故障导致信号接收问题,行业权威评刊《消费者报告》拒绝向消费者推荐苹果公司大热新品iPhone 4,路透社表示,此举导致苹果公司股价下跌逾四个百分点。

  Techland认为,由于这已演变为苹果公司的的公关噩梦,PR专家建议,也许科技巨头该考虑召回了。

  近期,PR专家列举了苹果公司继续掩盖天线设计问题的危害,尤其是昨天《消费者报告》拒绝推荐iPhone 4之后。“苹果可能被迫作出召回决定,”危机公关专家马修·西哲(Matthew Seeger)表示,“这十分重要。品牌形象是苹果拥有的最重要的东西。这件事情的打击或许是破坏性的。”

  购买iPhone 4之后,许多用户发现,手一旦触到手机左下边缘就会导致信号减少,甚至通话断线。苹果将其归咎于信号显示的算法错误,但是《消费者报告》则对苹果的解释予以反驳,导致公众开始广泛思考,苹果还要掩饰这个问题到何年何月。

  昨晚,“非官方苹果博客”发现了一连串被删除的苹果网站论坛主题,内容均与《消费者报告》的报道有关,而所有讨论内容都神秘消失了,用户被导入的页面显示:“错误:你无权访问该论坛或分类。”

  “他们的回应毫无亮点,”摩托罗拉前危机管理副总裁拉里·巴顿(Larry Barton)表示,“他们正处在不负责任的边缘,面临背叛消费者信任并伤害品牌的风险,而苹果的金字招牌远比其它任何一个品牌都有价值。《消费者报告》历来以公正无偏见而广受尊敬,他们对iPhone 4的咨询建议影响非常严重。”

  尽管苹果已经承诺在几周之内免费升级软件,从而更精确地显示信号强度,该公司和史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的回应却少之又少。记得2007年iPhone上市两个月后,苹果就降低了iPhone的销售价格,当时乔布斯迅速作出了道歉。在一封公开信中,乔布斯对公司的降价决定感到抱歉,并为每一位iPhone拥有者提供100美元的苹果商店信用卡作为补偿。如今时隔三年,苹果再次陷入产品风暴,只是这一次,苹果想要故技重施,拿100美元商店信用卡打发掉无法打电话的愤怒顾客,可没那么容易了。

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